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新零售讓顧客告别千店一面 網絡巨頭為何争奪實體店

來源于互聯網 2018年01月31日 閱讀()

日前,當當網全國首家旗艦店當當書店落地山城重慶,總面積約2500平方米,有圖書近4萬冊。依托當當網線上積累的用戶數據,當當書店為讀者打造了一個融閱讀、展覽、文創、沙龍等為一體的複合文化實體空間。

像當當網這樣依托互聯網,将線上線下服務進行深度融合的業态模式,被業内統稱為“新零售”。從線下體驗店到無人購物店,從生鮮超市到智能倉配……在“互聯網+”催生的新業态一浪高過一浪,“新零售”也踏浪而來。

消費場景創新

如今,雖然網上零售風頭正勁,但電商巨頭們并不滿足,開始争奪線下零售市場。

去年以來,阿裡相繼與三江購物(19.79 -2.08%,診股)、百聯集團、銀泰商業、高鑫零售(10.90 +5.21%)等達成合作;騰訊聯手永輝超市(11.13 -1.42%,診股),開始“新零售”試驗;京東牽手永輝、沃爾瑪等開設零售體驗店;蘇甯推出“蘇鮮生”精品超市……

2017年被業内稱為“新零售”元年。整個零售行業以遠超預期的速度迅速捧起了這個“風口”,各商家順應消費升級趨勢,紛紛加大布局,連接線上線下的“新零售”模式不斷湧現。

何為新零售?這一概念最早可以追溯到2016年10月。在當年的雲栖大會演講中,阿裡巴巴集團董事局主席馬雲第一次提出“新零售”一詞。他當時說,阿裡巴巴将不再提“電子商務”,因為電子商務隻是一艘擺渡的船,取而代之的是發展新零售。

“它像商場又不是傳統商場,像購物中心又不是傳統購物中心。它是一個吃喝玩樂的中心,又是一個新的社區、社群,真正達到消費多場景。”阿裡巴巴集團首席執行官張勇如此形容新零售。

告别“千店一面”

新零售将如何影響人們的生活呢?

對商家而言,新零售的線上線下數據融合讓商家更容易“猜”出顧客的喜好。

在銀泰百貨杭州下沙工廠店,“淘品牌”商品與天貓商城同款同價,每個商品都自帶二維碼,線下掃碼線上付款,店内的花費可實現“有迹可循”,不再需要店長每個月清算盤貨去揣度熱銷産品品類和趨勢;成都凱德廣場的一家買手商店,通過對周邊5公裡人群網購大數據進行分析,确定了服裝占20%、鞋子配飾占50%、洗護家居等占30%的業态配比。對顧客而言,新零售的業态創新和精準服務讓顧客告别“千店一面”的購物體驗。

在當當書店,設置了約200平方米的沙龍活動區,可以開展民謠音樂會、油畫拍賣、手作體驗、讀書分享、舊書交換等活動,為讀者提供一個多元化的文化體驗空間;在盒馬鮮生,前一刻還在挑選活蹦亂跳的海鮮,後一刻就能享用烹饪好的海鮮美食,既能買配好的食材帶回家做,也可以下單後30分鐘免費送達,購物方式更自由。

百聯集團總裁徐子瑛表示,随着商業零售行業的不斷發展,價格型消費正在向價值型消費轉變,消費者不再需要“千店一面”,而是更青睐個性化、品質化、場景化的體驗式消費。

好體驗是關鍵

資本對“新零售”的熱情,與相關政策的引導密切相關。2016年,國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》,針對近年來實體零售面臨的經營成本不斷上漲、網絡零售發展沖擊和消費需求結構調整等挑戰,對實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、推動實體零售創新轉型作出部署。

如今,新零售正在風口上。未來,新零售又将何去何從?

中國電子商務研究中心主任曹磊認為,未來新零售就是“線上+線下+物流”,其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通。

紅杉資本中國基金合夥人劉星認為,“新零售”意味着新人群、新業态、新品牌、新技術,以消費者為中心,依托大數據構建多維交互的人、貨、場新關系。當然,新零售的關鍵是為消費者帶來美好的體驗,消費者體驗好了,才願意買單。


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